Durante casi treinta años, el comercio fue mucho más que una ocupación: fue un espacio de aprendizaje, una forma de ver el mundo y de entender a las personas. Hoy, la docencia es otra manera de dar sentido a todo ese recorrido: compartiendo lo vivido, lo aprendido, lo sentido.
Así podría resumirse el camino que me llevó a escribir este libro. Pero detrás de esa frase hay una vida: décadas de esfuerzo, desafíos, reinvenciones y muchas historias reales. Esa parte de mi vida es la que he volcado en «¿Efectivo o con tarjeta?» Este no es un manual cualquiera. Es un testimonio de vida.
Durante años lideré mi propio negocio, una tienda donde, más que vender productos, aprendí a leer miradas, a escuchar silencios y a comprender lo que muchas veces no se dice con palabras. El comercio fue mi escuela, pero no solo me enseñó a vender: me mostró el arte de conectar con las personas.
Cuando cerré la tienda, no cerré una etapa, sino que abrí otra. Me formé en informática y diseño web, creé proyectos sociales y desarrollé la plataforma Adopcionpuntodeencuentro.com, dedicada a la post-adopción infantil, una causa muy cercana a mi corazón como madre de dos hijos kazajos. Seguí escribiendo, publicando, dando charlas, aprendiendo, compartiendo… reinventándome una y otra vez, sin dejar de mirar al futuro.
Y fue esa curiosidad infinita la que me llevó de vuelta al mundo de las ventas, esta vez desde el aula. Uno tras otro fui haciendo cursos, hasta que, tras obtener el Certificado de Docencia de la Formación Profesional para el Empleo —y, claro, especializarme en ventas—, comencé a preparar material para impartir clases. Para ello, recurrí a bibliografía especializada, y lo que encontré fue desolador: lecciones frías, repetitivas, y libros que no hablaban ni de personas ni de emociones. Solo teorías rígidas, estadísticas vacías y un lenguaje técnico, frío y distante, que alejaba más de lo que enseñaba.
Ahí entendí lo que tenía que hacer. Decidí escribir el libro que a mí me hubiera gustado encontrar: uno que hablara con empatía, con carne y hueso. Que no tratara al cliente como una «objeción a superar», sino como un ser humano con una historia. Un libro que no enseñe a vender por vender, sino a vender para servir, para conectar, para construir relaciones duraderas.
No tuve que inventar nada. Treinta años de vendedora dan para muchas anécdotas, para aprender infinidad de técnicas y estrategias, para servir y ayudar a muchas personas, y para hacer de aquel negocio un auténtico estilo de vida. Tenía notas, incluso un blog al que llamé Sostenes y Secretos, donde iba atesorando cada capítulo relevante… y que aún hoy sigue generando visitas y resonando con quienes lo leen.
Con todo lo que fui aprendiendo, observando y anotando —incluidas mis notas de autocrítica— he escrito lo que creo que puede ser un compañero de ruta para quien quiera aprender a vender desde la autenticidad, la cercanía y el respeto.
¿Efectivo o con tarjeta? Estrategias para el cuerpo a cuerpo en ventas no es un manual técnico, ni pretende serlo. Es un recorrido por vivencias reales, por momentos que me marcaron, por aprendizajes que se quedan grabados cuando uno se atreve a mirar más allá del mostrador. Está escrito con un lenguaje cercano, sin jerga innecesaria, porque creo que el conocimiento no necesita complicarse para ser valioso.
Este libro es para vendedores con años de experiencia y para quienes acaban de empezar. Para emprendedores, para docentes, para estudiantes, para curiosos. Para todos los que creen, como yo, que detrás de cada venta hay una historia que merece ser escuchada.
Porque vender es conectar. Y este libro es un puente para fomentar conexiones más humanas, auténticas y duraderas.
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Mercedes Moya 